GIẢI PHÁP BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

 

Người tiêu dùng đã quá quen thuộc với giấy bảo hành được đính kèm trong sản phẩm sau khi mua hàng bởi các doanh nghiệp vẫn áp dụng phương thức bảo hành truyền thống này. Và điều đó rất phiền phức nếu như khách hàng thất lạc giấy tờ bảo hành. Có nhiều trường hợp nơi bán sẽ không chấp nhận mất giấy bảo hành, trường hợp còn lại khách hàng sẽ phải xuất trình giấy tờ tùy thân, hóa đơn mua hàng. Thời gian kiểm chứng rất phức tạp và mất thời gian.

Nắm bắt được nhu cầu của doanh nghiệp, iCheck đã nghiên cứu và đưa ra giải pháp bảo hành điện tử cùng với nhiều lợi ích khác như: quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng trên hệ thống điện tử, tích hợp nhiều tính năng và dễ dàng kết nối hệ thống.

 

anh 1Lợi ích đối với người tiêu dùng

  • Khách hàng chủ động trong việc kích hoạt, đăng ký, tra cứu mọi thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm của mình cách dễ dàng, nhanh chóng bằng nhiều cách thức khác nhau.
  • Tránh làm thất lạc, mất Phiếu bảo hành hoặc mất công bảo quản phiếu bảo hành.
  • Tránh mua nhầm hàng giả – hàng nhái.

 

 

Lợi ích đối với doanh nghiệp

anh 2

 

  • Hạn chế gian lận bảo hành, giảm thiểu được chi phí, rủi ro khi phải nhận sửa chữa, thay thế linh kiện cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc các sản phẩm không phải chính hãng của doanh nghiệp nhưng vẫn được bảo hành do quy trình và hệ thống kiểm soát chưa chặt chẽ. Gây hao hụt vật tư, chi phí thay thế vật tư cho doanh nghiệp.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, đại lý của doanh nghiệp.
  • Tiết kiệm các khoản chi phí cho doanh nghiệp.
  • Tạo niềm tin, sự an tâm nơi người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Lưu trữ thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm và quản lý được nguồn sản phẩm bán ra cho đại lý hoặc khách hàng cuối.
  • Sử dụng dữ liệu khách hàng trên vào các chương trình marketing tăng doanh số bán hàng.

 

Giải pháp Bảo hành điện tử của iCheck gồm 3 phần

1. Tem bảo hành và phiếu bảo hành chứa QR code hoặc mã SMS

anh 3

2. iCheck App – phần mềm quét mã điện tử

anh 4   

3. Hệ thống quản lý bảo hành iCheck

anh 5

 

 

anh 3 eCấu tạo tem bảo hành điện tử iCheck

  • Số Serial: định danh tem
  • Mã QR code được phủ cào: quét bằng iCheck App để kích hoạt và kiểm tra bảo hành.
  • Mã SMS được phủ cào: nhắn tin theo cú pháp để kích hoạt và kiểm tra bảo hành.

 

Cấu tạo phiếu bảo hành điện tử iCheck

anh 7

  • Phiếu bảo hành chứa mã Serial và QR Code/mã SMS, không bắt buộc phủ cào nếu được đóng hộp cùng sản phẩm.
  • Phiếu bảo hành do khách hàng lưu giữ, dùng để kích hoạt và kiểm tra thông tin bảo hành trong trường hợp mất tem dán trên sản phẩm hoặc Doanh nghiệp không muốn sử dụng tem.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn chỉ sử dụng phiếu phát kèm sản phẩm hoặc chỉ sử dụng tem dán lên sản phẩm, hoặc cả hai phương án.

 

Quy trình kích hoạt bảo hành điện tử

B1: Khách hàng mua sản phẩm.

B2: Cào lớp phủ cào QR code hoặc mã SMS.

B3: Kích hoạt bảo hành bằng 2 cách: Quét QR code với iCheck App hoặc Nhắn tin theo cú pháp với mã SMS.

 

Phương thức kiểm tra bảo hành

  1. Quét QR Code trên tem/ phiếu bảo hành để kiểm tra thông tin bảo hành.
  2. Nhắn tin kiểm tra thông tin bảo hành theo cú pháp: KTBH < dấu cách> MÃ SỐ gửi 8077
  3. Gọi điện lên tổng đài CSKH của doanh nghiệp hoặc iCheck đọc số serial để kiểm tra thông tin bảo hành.

 

Lợi ích khi sử dụng giải pháp bảo hành điện tử của iCheck

 

  • anh 6Tích hợp tối ưu các tính năng chỉ với một con tem trên sản phẩm: bảo hành, xác thực hàng chính hãng, quản lý hàng hóa.
  • Hệ thống thống kê chi tiết về việc bảo hành: sản phẩm bảo hành, thông tin khách hàng, thời gian kích hoạt và hết hạn bảo hành. Quản lý chi tiết đến từng mã tem của sản phẩm.
  • Thống kê chi tiết số liệu bán ra ở từng đại lý, khu vực giúp nắm bắt được lượng tiêu thụ của từng khu vực để đưa ra chiến lược phân bổ hàng hóa hợp lý.
  • Doanh nghiệp dễ dàng thu thập và quản lý được dữ liệu của người dùng. Dựa trên các dữ liệu phân tích thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả và đưa ra chương trình chăm sóc khách hàng hợp lý.
  • Dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác.

 

 

1900 066 858
CASE STUDIES
  • Nhận thông báo mới nhất từ http://icheckcorp.com/